Eliminación de Datos de Usuario

Documento complementario a la Política de Privacidad.

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Este documento describe el procedimiento para solicitar la eliminación de tus datos personales (derecho de supresión) conforme a la normativa aplicable. Aplica al uso de nuestros servicios, incluida la integración con WhatsApp Business API.

1. ¿Qué datos pueden eliminarse?

• Datos de contacto (por ejemplo, nombre, número de teléfono, correo electrónico) almacenados por nosotros.
• Registros de interacción y metadatos asociados a la prestación del servicio.

Es posible que debamos conservar ciertos datos durante un período limitado para cumplir obligaciones legales, de prevención de fraude o resolución de disputas.

2. Cómo solicitar la eliminación

1. Envía un correo a diego@controlesdigitales.com con el asunto: “Solicitud de eliminación de datos”.
2. Incluye:
   • Nombre completo y número de teléfono asociado a los servicios.
   • Un medio de contacto para confirmar la solicitud.
   • Descripción breve de los datos que deseas eliminar (si aplica).
3. Opcionalmente, adjunta un documento que acredite tu identidad para acelerar la verificación.

3. Verificación de identidad

Para proteger la privacidad, verificaremos que la solicitud la realiza el titular de los datos o su representante autorizado. De ser necesario, solicitaremos información adicional para completar la verificación.

4. Plazos de respuesta

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación de identidad. Te notificaremos por escrito cuando la eliminación se haya completado o, en su caso, el motivo por el que no puede realizarse de forma total o parcial.

5. Efectos sobre los servicios

La eliminación de ciertos datos puede afectar el funcionamiento de funcionalidades o impedir la continuidad del servicio. Te informaremos si la supresión impide seguir prestando el servicio.

6. Datos tratados a través de WhatsApp Business API

Los mensajes intercambiados a través de WhatsApp pueden estar sujetos a las políticas y almacenamiento de Meta Platforms. Nosotros no controlamos los sistemas de WhatsApp y no podemos eliminar mensajes que ya se encuentren en sus servidores. No obstante, eliminaremos los registros y metadatos que obren en nuestros sistemas conforme a este procedimiento.